Какие данные о товаре обязан раскрыть продавец

Какие сведения о товаре продавец должен предоставить покупателю

Продавцы обязаны обеспечивать покупателей исчерпывающей и правдивой информацией о продукции, которую они продают. 2 марта 2026 года вышло Руководство. Утвержденное Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также оно содержит перечень обязательных сведений. Такие сведения продавец должен предоставить покупателю при осуществлении купли-продажи. Тем самым оно позволяет исключить возможные претензии со стороны клиентов.

Роспотребнадзор дал рекомендации бизнесу. Какие обязательные требования он должен выполнять при проведении государственного надзора в сфере защиты прав потребителей (документ утвержден 2 марта 2026 г.). Для бизнеса этот документ интересен тем, что, в первую очередь, информирует обе стороны сделки. Информирует о том, как они должны действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Если продавец примет их к сведению, то значительно снизит претензии. В некоторых случаях полностью устранит претензии к себе со стороны как покупателей, так и проверяющих.

Перечень  информации следующий:

1. полное наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, их адресные данные и часы работы. Компании должны размещать эти сведения на вывеске, а ИП при отсутствии вывески – в иной наглядной и доступной форме. При дистанционной торговле (через интернет или мобильные приложения) к основной информации добавляются ОГРН (ОГРНИП) и контактные данные (телефон и/или email). То есть продавец обязан предоставить клиенту следующую информацию: название и сведения о продавце, наименование товара, его ключевые характеристики, стоимость, рекомендации по использованию и хранению, предполагаемый срок службы и прочее.
2. исчерпывающие сведения о самом товаре или услуге: применимые технические регламенты, основные характеристики (состав, назначение, условия хранения, дата и место изготовления, упаковка, противопоказания), стоимость в рублях и условия оплаты, гарантийный срок, правила безопасного использования, сведения об энергетической эффективности (если требуется), срок службы (годности), информацию об утилизации, данные изготовителя, продавца, уполномоченной организации или импортера, информацию об обязательной сертификации или декларировании соответствия, правила продажи/оказания услуг. Важно указывать, кто именно будет выполнять работу или оказывать услугу. Также информировать об использовании фонограмм при развлекательных мероприятиях.

Нюансы, на которые также стоит обратить внимание:

1. При продаже подержанных товаров или товаров с устраненными недостатками уведомите об этом покупателя.
2. При онлайн-торговле еще на этапе заключения договора должна быть предоставлена информация о доставке, оплате и сроке действия предложения. За нарушение прав потребителя из-за недостатка информации предусмотрена административная ответственность в виде предупреждения или штрафа. Также гражданско-правовая – возмещение убытков или возврат уплаченных средств. Для исполнения законодательных требований необходимо предоставлять покупателям сведения о продавце, подробную информацию о товаре/услуге, с соблюдением требований к языку (русский, но если есть такая необходимость – иностранный язык). Маркетплейсы, как и любые другие участники рынка, обязаны обеспечивать условия для размещения полной информации о продаваемом товаре.
3. Покупателям также следует обратить внимание на нюансы, связанные с условиями соглашений. Любые условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с установленными законом, признаются ничтожными и необязательными к исполнению. Как пример можно привести такой пункт: условия об ограничении ответственности продавца за недостатки товара, сокращении сроков предъявления претензий или возложении на потребителя дополнительных расходов, не предусмотренных законом. Продавцам следует тщательно анализировать типовые формы договоров и сразу исключать подобные формулировки, отдавая предпочтение прозрачным и честным условиям.
4. Важным аспектом является и своевременное информирование потребителей о любых изменениях, касающихся приобретаемого товара или услуги. Например, если изменен состав продукта, срок годности или условия эксплуатации, об этом необходимо довести до сведения покупателя. Это относится и к случаям, когда продавец по объективным причинам не может выполнить свои обязательства в установленные сроки. Например, задержать доставку товара. Такой проактивный подход позволяет избежать конфликтов и демонстрирует уважение к потребителю.
5. Из закона следует, что правительство ставит перед бизнесом задачу по обеспечению доступности информации. Это означает, что сведения должны быть представлены в форме, понятной для целевой аудитории, с соблюдением требований к языку. Использование сложных юридических или технических терминов без должных пояснений может быть расценено как попытка ввести потребителя в заблуждение. Поэтому рекомендуется использовать простой и ясный язык, а при необходимости – дополнять информацию иллюстрациями, схемами или образцами.

Штрафы за непредоставление покупателю сведений о товаре

За нарушение права потребителя предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 14.8 КоАП:

Предупреждение или штраф директору: 500-1000 руб.

Штраф на компанию: 5000-10000 руб.

По ч. 1 ст. 14.5 КоАП (для продавца, имеющего статус ИП):

Предупреждение или штраф: 1500-2000 руб.

Штраф на ИП как должностное лицо: 3000-4000 руб.

Штраф в целом на компанию: 30000-40000 руб.

Кроме административной, имеется гражданско-правовая ответственность. Покупатель, не получивший информацию, может требовать назад свои деньги за уплаченный товар.

Четкое соблюдение требований по информированию потребителей является залогом успешной и законопослушной предпринимательской деятельности. Организации, которые уделяют должное внимание полноте и достоверности предоставляемой информации, не только минимизируют для себя риски юридических претензий. Так-же формируют положительный имидж в глазах клиентов. Это, в свою очередь, способствует повышению лояльности. Стимулирует повторные покупки и расширяет клиентскую базу по “сарафанному радио”.